Marketing de relacionamento em organizações de fomento ao turismo

Autor: Ana Akemi Ikeda

Instituição: Universidade de São Paulo

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Resumo:

Pesquisa exploratória sobre o marketing de relacionamento de organizações de fomento ao turismo. Respaldando o estudo bibliográfico, é realizada uma pesquisa de cunho qualitativo utilizando-se de estudos de casos, junto às seguintes organizações: Arizona Office of Tourism; Las Vegas Convention and Visitors Authority; São Paulo Convention & Visitors Bureau; e EMBRATUR. Demonstra que as organizações estão em diferentes estágios no que se refere à utilização e aplicação das técnicas de marketing. O Las Vegas Convention and Visitors Authority tem uma administração de marketing profissional mais estruturada e desenvolvida, como também mais recursos; as demais, no entanto, sofrem de carência de recursos e falta de políticas e estratégias que as levariam a um melhor desempenho. Todas elas, porém, falham no que se refere ao marketing de relacionamento, que não é bem compreendido e explorado.